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Guía rápida

Ajustes

Aquí se configura tu cuenta: quién trabaja en ella, cómo se organizan y, sobre todo, tus bandejas de entrada. Esta guía pone el foco en WhatsApp.

Dónde está
Menú lateral → Ajustes
Actualizada el
21 de octubre de 2026
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01 · Configuración de la cuenta

Nombre, idioma y correo de tu cuenta

Captura de Ajustes: Nombre, idioma y correo de tu cuenta, con números Abrir la captura en tamaño completo

  1. 1. Secciones de Ajustes

    Configuración de la cuenta, Usuarios, Equipos, Entradas (tus bandejas), Etiquetas, Atributos personalizados y Macros.

  2. 2. Nombre de tu empresa

    El nombre de tu empresa dentro de Luci.

  3. 3. Idioma de la plataforma

    El idioma de la plataforma para todo tu equipo.

  4. 4. Correo de soporte y dominio

    Datos del canal de correo: el dominio donde recibes correos y el remitente de soporte.

  5. 5. Guardar los cambios

    Guarda los cambios de este bloque.

02 · Avisos por WhatsApp y resumen

Avisos por WhatsApp a tu equipo

Captura de Ajustes: Avisos por WhatsApp a tu equipo, con números Abrir la captura en tamaño completo

  1. 1. Número que envía los avisos

    El número de WhatsApp desde el que Luci avisa a tus usuarios cuando les asignan una conversación.

  2. 2. Mensaje del aviso

    El mensaje aprobado por Meta que se usa para ese aviso.

  3. 3. Activar el aviso

    Activa o apaga el aviso y presiona «Guardar». Cada usuario vincula su número desde su perfil.

  4. 4. ID para conectar por API

    Solo se usa si conectas Luci con otro sistema por API.

  5. 5. Resumen al asignar

    Al asignar una conversación, Luci deja una nota privada con el resumen para quien la recibe.

03 · Tu equipo

Invita a tu equipo y organiza etiquetas

  • Captura de Ajustes: Invitar a un usuario Abrir la captura en tamaño completo

    Invitar a un usuario

    1. 01 «Añadir Usuario» invita a una persona con su correo.
    2. 02 Elige su rol: «Administrador» o «Soporte».
    3. 03 El lápiz edita y el bote de basura la quita.
  • Captura de Ajustes: Crear un equipo Abrir la captura en tamaño completo

    Crear un equipo

    1. 01 «Crear un nuevo equipo», por ejemplo Reclutamiento.
    2. 02 Agrega a sus integrantes.
    3. 03 Luego puedes asignarle conversaciones o usarlo en tus reglas de Equipo de IA.
  • Captura de Ajustes: Crear una etiqueta Abrir la captura en tamaño completo

    Crear una etiqueta

    1. 01 «Añadir etiqueta» con nombre, descripción y color.
    2. 02 Úsalas en conversaciones y contactos.
    3. 03 Luci también puede ponerlas con tus reglas de clasificación.

04 · Bandejas de entrada

Agrega y administra tus canales

Captura de Ajustes: Agrega y administra tus canales, con números Abrir la captura en tamaño completo

  1. 1. Conectar un canal nuevo

    Conecta un canal nuevo (secciones 05 a 07).

  2. 2. Nombre y tipo de canal

    Su nombre y el tipo de canal: WhatsApp, correo, chat web, Facebook o Instagram.

  3. 3. Configurar la bandeja

    Abre las pestañas de la bandeja (sección 09).

  4. 4. Borrar la bandeja

    Borra la bandeja. Hazlo solo si ya no la vas a usar.

05 · Alta de una bandeja de WhatsApp

Conecta tu WhatsApp en cuatro pasos

Captura de Ajustes: Conecta tu WhatsApp en cuatro pasos, con números Abrir la captura en tamaño completo

  1. 1. Avance del alta

    Elegir canal, crear la bandeja, añadir usuarios y listo.

  2. 2. Nombrar la bandeja

    Cómo verás la bandeja, por ejemplo «WhatsApp RH».

  3. 3. Número a conectar

    El número de WhatsApp que vas a conectar.

  4. 4. Crear y vincular con QR

    Crea la bandeja y muestra el código QR para vincular el teléfono. Antes de este botón no se crea nada.

06 · Conectar WhatsApp paso a paso

De «Añadir bandeja» a tu número conectado

  • Captura de Ajustes: Elegir WhatsApp como canal Abrir la captura en tamaño completo

    Elegir WhatsApp como canal

    1. 01 Ajustes → «Entradas» → «Añadir bandeja de entrada».
    2. 02 Elige la tarjeta «WhatsApp».
  • Captura de Ajustes: Elegir API oficial o QR Abrir la captura en tamaño completo

    Elegir API oficial o QR

    1. 01 «Nube de WhatsApp»: API oficial de Meta.
    2. 02 «WhatsApp QR»: tu número actual, escaneando un código.
    3. 03 «Twilio»: si ya contrataste WhatsApp con Twilio.
  • Captura de Ajustes: Capturar datos de Meta Abrir la captura en tamaño completo

    Capturar datos de Meta

    1. 01 Llena nombre, número, ID de número, ID de cuenta de negocio y clave de API.
    2. 02 «Crear canal de WhatsApp» crea la bandeja.
    3. 03 Copia la URL y el token del webhook que te muestra y configúralos en Meta.

07 · API oficial o QR

¿API oficial o QR? Cuál te conviene

Nube de WhatsApp
API oficial de Meta con número verificado. Permite plantillas aprobadas y muestra la salud del número.
WhatsApp QR
Conectas tu número actual: en el teléfono, Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo. Sin plantillas; el teléfono debe seguir vinculado.
Confirmar el QR
Presiona «Ya escaneé el código, Continuar». El código vence y se renueva solo.
Ligar usuarios y agente
El asistente te pide los usuarios de la bandeja. Después liga a tu agente en la pestaña «Agente de IA».

Si eliminas una bandeja de WhatsApp QR, también se borra su conexión.

08 · Atributos, macros y calendario

Atributos, macros y calendario, en una línea

Atributos personalizados
Campos extra para contactos o conversaciones, en sus pestañas «Contacto» y «Conversación».
Macros
Conjuntos de acciones que tu equipo aplica con un clic. Se crean con «Añadir una nueva macro».
Calendario
Las bandejas se ligan desde Calendario → Configuración, en el paso «Bandejas».
Secciones que Luci oculta
Integraciones, Respuestas predefinidas y Automatización de Chatwoot no aparecen en Luci.

09 · Agente de IA de la bandeja

Elige qué agente atiende la bandeja

Captura de Ajustes: Elige qué agente atiende la bandeja, con números Abrir la captura en tamaño completo

  1. 1. Pestañas de configuración

    Ajustes, Usuarios, Horarios, Encuestas de Satisfacción, Conexión (claves del canal), Agente de IA y Estado de la cuenta.

  2. 2. Agente que contesta

    Quién contesta en esta bandeja. «Desconectar agente de IA» lo apaga.

  3. 3. Instrucciones y conocimiento

    La configuración de Equipo de IA que usa: instrucciones y conocimiento.

  4. 4. Mensaje si el contacto no responde

    Si el contacto no contesta después del último mensaje de Luci, ella le escribe una sola vez pasado el tiempo que elijas (15, 30 o 60 minutos).

10 · Usuarios, horario y reapertura

Quién atiende, cuándo y cómo regresan

  • Captura de Ajustes: Quién atiende la bandeja Abrir la captura en tamaño completo

    Quién atiende la bandeja

    1. 01 En «Usuarios» elige quién ve y responde la bandeja y presiona «Actualizar».
    2. 02 Revisa la «Asignación de conversación» (sección 12).
  • Captura de Ajustes: Horario de atención Abrir la captura en tamaño completo

    Horario de atención

    1. 01 En «Horarios» activa el horario y escribe el mensaje para quien escriba fuera de horario.
    2. 02 Elige zona horaria, días y horas.
    3. 03 Presiona «Guardar horario de atención».
  • Captura de Ajustes: Reabrir conversaciones Abrir la captura en tamaño completo

    Reabrir conversaciones

    1. 01 En «Ajustes», «Crear una conversación nueva» abre otra si la anterior ya se resolvió.
    2. 02 «Reabrir la misma conversación» retoma la anterior.
    3. 03 Guarda con «Actualizar».

11 · Salud de tu número de WhatsApp

Revisa la calidad y los límites de tu número

Captura de Ajustes: Revisa la calidad y los límites de tu número, con números Abrir la captura en tamaño completo

  1. 1. Número y nombre aprobado

    El número conectado y el nombre aprobado por Meta.

  2. 2. Calificación de calidad

    Cómo califica Meta tus mensajes; si baja, revisa lo que envías.

  3. 3. Conversaciones que puedes iniciar

    Cuántas conversaciones puedes iniciar según Meta.

  4. 4. Enlace para que te escriban

    Un enlace para que te escriban por WhatsApp; úsalo en tus anuncios de vacantes.

  5. 5. Resolver problemas en Meta

    Abre tu cuenta de Meta para resolver problemas. En WhatsApp QR esta pestaña muestra si el teléfono sigue conectado.

12 · Antes de encender a Luci

Liga el agente, revisa la asignación y prueba

Luci contesta solo las conversaciones que no tienen una persona ni un equipo asignados.

  1. Paso 1

    Liga el agente

    En «Agente de IA» elige el agente y su «Fuente de información»; presiona «Actualizar» en cada uno.

  2. Paso 2

    Revisa la asignación automática

    En «Usuarios», si la asignación automática está activa, las conversaciones nuevas se asignan solas a una persona y Luci no las contesta.

  3. Paso 3

    Prueba la bandeja

    Escribe desde otro teléfono y revisa en Conversaciones que la etiqueta diga «IA».

¿Dudas o algo se ve distinto?

Escríbenos a hola@luci.mx . Este manual se actualiza cuando cambia la pantalla.

Las capturas usan datos de ejemplo; números, nombres y claves de tu cuenta no aparecen.